家门口有服务站,真便利公益频道

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原标题:家门口有用劳站,真便当(倾听·重视底层处理) 在高行镇东力居委会,居民在家门口享用健康效劳。 材料图片 中心阅览 习近平总书记着重,要推动社会处理重心向底层下移,把更多资源、效劳、处理放到社区,更好为社区居民供给精准化、精细化效劳。社区是城市处理的“毛细血管”,做好社区处理立异、为居民供给更多更好的效劳,是底层处理者面对的重要课题。上海市浦东新区探究标准化效劳,立异机制展开资源下沉作业,在村居打造资源整合、功用集成、大众参加的渠道,供给便当效劳,让大众有了实实在在的取得感。 上海福山路上的陆家嘴大街市新居委会,一位阿姨拿着医疗记录本急匆匆走进来。一进门,居委会的社工陆伟从座位上站起来,问:“有什么需求协助吗?”这个招待厅只需一张桌子,只留了一个居委会社工的座位和一个联合招待员的座位。桌子上放着一块牌子,写着招待人员的姓名。 “吾这本簿本用完了,能在这儿换本新的吗?”陆伟接过簿本,熟练地经过视频与大街社区业务受理中心进行连线,不一会儿,新的医疗记录本就做好了。 电话响了,陆伟拿起电话:“请问有什么能够帮汝?”“吾要倒闭证明,可是,吾现在在上班,回来得晚上6点多了,汝们都下班了,怎么办啊?”一位居民打来电话。陆伟答复:“不必忧虑,吾们晚上8点下班,汝下班来办就好。” 在这个居委会门口,挂着一块牌子:家门口效劳站。在浦东,这样的效劳站已有1285个,掩盖一切36个街镇。以村居为依托,把资源下沉到老大众身边,正是浦东建造家门口效劳体系的初心。 标准化,各条线的资源下沉有载体 这些效劳站有着一起的标识,一起的效劳标准,效劳内容也大体相同。 “一起标识和标准,是实践中逐渐探索出来的。”浦东新区区委副书记冯伟介绍,曩昔,有的居委会牌子挂了二三十块,但许多“有牌子无效劳”,大众对此有定见、有诉苦。而有些村居,虽然有用劳功用和资源,但涣散在各个条线,居民就事往往找不到对应的点和人。加上浦东区域大,特别远郊村庄,许多村居享用不到“15分钟日子圈”的便当。整个村居效劳存在“远”“散”“虚”的状况。 为此, 2017年5月起,浦东新区着力推动“家门口”效劳体系建造,在村居打造一个资源整合、功用集成、机制有用、大众参加的渠道,供给就近、便当、安稳可预期的根本效劳,方针就是要让大众“日子小事不出村居、教育效劳就在身边”。 冯伟解说,所谓“就近”,就是15分钟的行走旅程,就能够找到效劳站。便当,是指居民来一趟,就能把事办了。安稳,是指一切效劳都要清晰,要列出效劳的清单,让居民知道有哪些效劳。可预期,就是效劳时刻清楚,居民清楚地知道什么时刻有活动。 这样的居委会与以往不同:首问招待是在最显眼的当地,一进门就能够看见。左右两头组织了议事区、就事区,还有招待区,空间大都让给了居民。而居委会作业人员的作业场所在最小的一间房里,只需靠边一排电脑,不固定座位。电脑居民也能够运用,居民还可免费打印、复印。 不只仅室内的格式相同,室外“家门口效劳”的一起标识也是城乡一起。 在市新居委会的效劳站,一室“议事区”,整合了人民调解作业室、法令效劳作业室、法令图书小屋、法令知识讲堂等,并归入心思引导、律师效劳、法令援助等效劳项目,让一室发挥了多功用的效果。 “标准化,不只使居委会的作业环境好了,老大众便当了,更能够使各条线的资源下沉有载体,让这些共享资源看得见、摸得着。”冯伟说。 列清单,每项效劳内容都有着落 效劳清单、资源清单、需求清单,这是每个效劳站都有的内容。每个对口的上级部分,都将自己的资源列出来,供家门口效劳站选用。虽然这些效劳站依托居委会,地域不同,有的在老市区,有的在村庄,可是一切的效劳内容是标准的,都在墙上展现。 每个展现出的清单上,都有7项效劳,被称为标准效劳内容,包含:党群效劳、政务效劳、日子效劳、法令效劳、健康效劳、文明效劳、社区处理效劳。每一项内容都有详细的内在,并且清楚地写明。 比方党群效劳,就有党课教育效劳、党员在线学习、党员会集活动场所供给,还有员工法令维权、青少年维权、帮困等。政务效劳则延伸了社区业务受理的内容,居民本来需求去社区业务受理中心开具的一些证件,下沉到效劳站,能够在效劳站处理。比方,计划生育咨询、卡证处理等。日子效劳就更丰厚了,茕居白叟关爱、日子百科咨询等都在其列。 “七项内容都是标准内容,是规定动作。可是,各居委会又能够有自选动作,依据社区的实际状况,创造性地展开作业。所以,每项效劳中的内容是各不相同的。”潍坊大街副主任罗剑川介绍。 在潍坊四村,这儿是旧式公房,居民以老年人居多。其们酷爱自己的社区,展开了循环绿色建造,其们需求美化指导员,因而,居委会协助我们到农科院所找教师,为我们上课。 陆家嘴大街滨江居委会辖区是陆家嘴高端的几个楼盘,居民的需求更偏重健身、文明等。因而,这个效劳站专门组织了蛇形太极学习活动,一起,还与浦东图书馆协作,共建了小型图书室,图书完全由浦东图书馆定时派发。居委会党支部书记陈路说:“不只是上级资源,社区里的资源吾们也一重用。”而地处周浦镇的界浜村,依照标准树立了村家门口效劳中心,设有党建效劳站、市民事项受理效劳站、文明效劳站、联勤联动站、卫生室等四站一室。一起,将原村委会小院的围墙撤除,经过新建休闲健身小广场,不只将本来分隔的村委会和活动室连为一体,还大大增加了大众的室外活动场所。 有了这种资源下沉组织,村居需求资源时,很清楚到哪里找谁要这些资源了。市新居委会要办一场晚会,除了居民参演,仍需求一个戏曲节目,但社区里没有人能演,所以,其们依照清单指引,给大街里打电话,很快,就给其们组织了这个节目。 抓机制,让大众全过程参加施行 “不只仅是要在空间和硬件上有所进步,还要树立标准,进步效劳理念和水平,真实做到作业空间趋零化、效劳空间最大化、 效劳项目标准化、效劳标识一起化,进一步进步大众的参加感、取得感、幸福感。”浦东区域工委区域处处长朱敏说。 “三会”机制是其中之一——做实决议计划前的听证会、推动中的协调会、完结后的评议会。凡进入家门口效劳站的项目,都经过“三会”机制,做到挑选让大众说了算,施行让大众全过程参加,终究成效让大众评判。潍坊新村大街潍坊一村“微公园”项目,经过听证会,居民决议把小区违章建立改形成歇息凉亭;经过协调会,居民一起打造了彩绘墙、悬挂绿植,扮靓微公园;经过评议会,居民监督了凉亭工程验收,评议了工程质量。 在这种准则组织下,村居遇到难题,可及时聘请街镇和区职能部分在“家门口”效劳站现场作业,推动问题快速高效处理。金桥镇张桥、永业、新城等7个居民区,针对社区大众期望享用幼儿0—3岁保管效劳激烈需求,镇党委聘请分担副区长和区教育局、区妇联等部分现场作业、调研协商4次,终究确定在金桥幼儿园试点推动社区幼托一体化作业,只需契合条件的幼儿,都能在每周一至周五8:30—16:00,在社区享用到质优价廉的幼托效劳。 现在,浦东村居普遍推行“三个职责制”,即首问职责制,当日轮值招待或首个被咨询的作业人员为首问职责人,首问职责人要受理处理;指定职责制,一般难题指定社工处置;兜底职责制,超出社工职责的难题,由村居书记指定专人或自吾招领,执行兜底职责。 为进步大众的参加度,家门口效劳形成了自下而上的大众测评机制,进步大众点评占比。洋泾大街开发的社工帮手APP,设置了居民直接评议功用,在社工完结作业流程后,居民可从效劳态度、效劳才能两个维度作出点评,点评成果从社工帮手直接提交大街职能部分,并用于社工年度绩效考核。 本版制图:张丹峰 《人民日报》( 2019年02月15日 07 版)

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